Términos y condiciones

Descripción general

Este documento describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por FRUTEX CHILE. (respectivamente, los «Servicios» y «Frutex») dentro del sitio www.frutex.cl, aplicación móvil y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante » www.frutex.cl» o el «Sitio»), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee hacer una transacción en el Sitio podrá hacerlo previa aceptación expresa de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, disponible aquí. En consecuencia, existiendo aceptación expresa y previa por parte del Usuario (según esta expresión se define más adelante), todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los Términos y Condiciones, por la Política de Privacidad y por la legislación aplicable en Chile. En caso de tal aceptación, el usuario se obliga a cumplir con los Términos y Condiciones y con la Política de Privacidad, no pudiendo alegar el desconocimiento de los mismos.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento, se aplicarán y se entenderán parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y FRUTEX CHILE.

El Usuario debe leer, entender y aceptar expresamente todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad del Sitio a través de www.frutex.cl y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Todo acto realizado por un incapaz no tendrá efecto alguno. Quien realice una compra como empresa, deberá tener capacidad para comprar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este documento.

2. USO DEL SITIO

En caso de que FRUTEX compruebe o tenga antecedentes fundados de que un usuario haya entregado información falsa, usado el Sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a los Términos y Condiciones, FRUTEX tendrá el derecho de cancelar las solicitudes de compra realizadas por el Usuario, dar de baja su pedido solicitado, y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. En caso de haber pagado dinero a FRUTEX , ésta se contactará con el Usuario dado de baja para coordinar la devolución de dicho dinero, utilizando los Datos Personales debidamente entregados al momento de realizar la compra en FRUTEX . En el caso de haberse realizado el supuesto mencionado en el párrafo anterior, el Usuario podrá solicitar una aclaración de manera escrita, que deberá contener una explicación y/o justificación relacionada con la conducta desplegada. El Usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos no son falsos.

FRUTEX se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, pudiendo rechazar el registro de aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados, o en caso de que la información brindada sea incongruente.

FRUTEX CHILE. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de pedido o compra, en caso de detectar cualquier conducta o uso fraudulento contrario a la ley o a los presentes Términos y Condiciones, y le comunicará vía correo electrónico al usuario las razones de su decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

FRUTEX CHILE. podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Respecto de aquellos usuarios que hubiesen realizado compras en el sitio y aceptado los Términos y Condiciones con anterioridad a la modificación de los mismos, sólo podrán continuar operando y realizando la adquisición de productos en el Sitio previa aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que toda adquisición o compra realizada en el Sitio con anterioridad a la modificación de los Términos y Condiciones, se regirá íntegramente por aquellos Términos y Condiciones vigentes al momento de la respectiva adquisición o compra.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio y para los efectos de operar en el mismo, FRUTEX informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, todos los pasos que deben seguirse para operar en el Sitio y efectuar compras en el mismo, y entregará al Usuario una copia del documento electrónico en que se acredite cualquier acuerdo celebrado o adquisición realizada a través del Sitio. FRUTEX indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que ni FRUTEX ni las Empresas Proveedoras tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el Usuario.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el momento de realizar la compra. De lo contrario, se podría no validar una determinada operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas por el Usuario, FRUTEX dejará sin efecto la solicitud de compra, efectuará el reverso a la tarjeta de forma automática y estará facultado para iniciar acciones judiciales en contra de la persona que haya llevado a cabo la transacción fraudulenta. Asimismo, FRUTEX podrá, en los términos de la ley, entregar la información personal de quien haya realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio web, los Usuarios podrán enviar solicitudes de compra a FRUTEX , por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. La solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de la seguridad del Usuario, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se despachará el producto, de acuerdo al método de envío seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el Sitio.

Para efectos de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas para FRUTEX , se requerirá, por parte de FRUTEX , la validación o verificación de la solicitud de compra, así como una confirmación de transacción una vez acreditado el pago realizado por el usuario. Para compras realizadas con tarjetas de crédito, en algunos casos los procesadores de pagos no realizan la aprobación del pago de forma automática, sino que pasan por un proceso manual de revisión que puede demorar hasta 48 horas. El único objetivo de esta revisión es resguardar la seguridad e integridad del método de pago utilizado por el cliente. Cuando se presenta esta situación, FRUTEX informará al Usuario, vía correo electrónico, que su pago se encuentra en proceso de validación.

Para informar al usuario o consumidor acerca de la aprobación del pago, ya sea de forma automática o con el paso de aprobación manual, se enviará una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico registrada por el Usuario.

7. PLAZO DE VALIDEZ DE OFERTAS, PROMOCIONES Y PRECIOS

El plazo de validez de las ofertas o de las promociones disponibles en el Sitio corresponde a la fecha de vigencia indicada en la misma oferta o promoción, o el tiempo dentro del cual se agoten las unidades de productos disponibles para esa oferta o promoción, debidamente informadas al Usuario. Cuando no se indique una fecha de finalización en la oferta o promoción, se entenderá que el beneficio se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios (stock) disponible, debidamente informados.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las Empresas Proveedoras, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos chilenos. Los precios ofrecidos en el Sitio corresponden exclusivamente al precio del bien ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios u otros que fueren aplicables. Tales gastos o costos adicionales serán informados de manera clara, íntegra y detallada al Usuario, previo a la aceptación y adquisición de cualquier producto.

8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el Usuario haya recibido un correo electrónico con la confirmación de la compra, el que se enviará en un lapso máximo de 48 horas posteriores a realizar la solicitud de compra. A partir de dicho momento se consideran los días corridos para el cumplimiento de dicho plazo.

FRUTEX comunicará vía correo electrónico los datos necesarios para que los Usuarios puedan realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Si el Usuario o a quien éste autorice para recibir el pedido se encontrare ausente al momento de la entrega del pedido, el producto no se entregará. Pasadas 48 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido. En caso de que nuevamente no se encuentre el Usuario, o quien esté autorizado para recibir el producto, el envío será devuelto a la Empresa Proveedora y se procederá a reembolsar el dinero al Usuario.

Advertencia: FRUTEX no puede garantizar el envío a algunas comunas del país de productos considerados sobre-dimensionados o que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte. Cuando esto suceda, el Sitio no dejará finalizar la solicitud de compra e informará al Usuario que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO Y GARANTíAS

A través del portal FRUTEX , se brinda un servicio interactivo de venta de productos. A través de nuestra plataforma, son ofrecidos de forma directa para todos sus clientes, diversos productos de un selecto catálogo, contando con todo el respaldo y seguridad del Sitio bajo el siguiente esquema:

a) Los productos ofrecidos serán plenamente identificados, toda vez que aparecerá una leyenda que indicará el stock de productos disponibles, lo cual será plenamente responsabilidad de FRUTEX , la gestión de la venta del producto.

Se especifican las siguientes definiciones con el fin de diferenciar las opciones de retracto y devolución que un Usuario tiene luego de haber recibido la confirmación de una solicitud de compra por parte de FRUTEX :

  • Cancelación voluntaria de la orden: Se refiere a un arrepentimiento de la compra por parte del Usuario, antes del envío de su pedido Esta opción puede ser solicitada directamente a través de un correo electrónico enviado a ventas@frutex.cl antes de que el servicio de transporte haya recibido la notificación de retirar el producto desde la Casa Matriz..
  • Derecho de Retracto: Se refiere a la posibilidad de realizar una devolución del producto comprado, hasta 10 días después de recibido el mismo, sin que esta esté sujeta a un mal funcionamiento del producto, en los términos establecidos en la ley N° 19.496.
  • Garantía Legal: De acuerdo con la Ley N° 19.496, existe una obligación del comercio por entregar la denominada garantía 3×3. Esto quiere decir que, si el producto presenta defectos de fabricación dentro de un plazo de 3 meses después de recibido el mismo, el Usuario podrá solicitar la reparación del producto, o, previa restitución del mismo, el envío de una nueva unidad (sujeta a la disponibilidad de existencias), o bien a la devolución del dinero pagado por el cliente.

FRUTEX será responsable exclusivamente de la garantía legal en relación con los artículos N°20 al 22 de la Ley N° 19.496. FRUTEX no será responsable por las garantías de satisfacción, extendida o voluntaria otorgadas por las Empresas Proveedoras, fabricantes, importadores o distribuidores de los productos, que excedan a las establecidas en estos Términos y Condiciones. FRUTEX sí realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los Usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de los vendedores, fabricantes o distribuidores para hacer efectivas estas garantías.

10. REEMBOLSOS POR RETRACTOS, GARANTÍAS O CANCELACIONES

El tiempo de procesamiento de un reembolso varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para las cancelaciones, el tiempo de reembolso empieza a contar una vez realizada la solicitud de cancelación. En el caso de un retracto o devolución o garantía, el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de FRUTEX . Es importante resaltar que (i) en relación con el derecho de retracto, el mismo deberá ser ejercido en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto y (ii) deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo.

Una vez el reembolso sea aprobado, el cliente podrá elegir entre estos métodos:

  • Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en FRUTEX . El tiempo de procesamiento de este reembolso será de un máximo de 7 días corridos desde la aprobación.
  • Reverso a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o por el total del precio pagado. El tiempo de procesamiento de este reembolso dependerá exclusivamente de lo establecido por la entidad financiera que haya emitido la tarjeta de crédito.

Para todo tipo de reembolso, la información del titular debe ser correcta y completa. De no ser así, los tiempos de procesamiento podrían prolongarse. Los datos necesarios son:

  • Nombre y apellido.
  • Número de cédula de identidad.
  • Número de solicitud de compra.
  • Correo electrónico registrado en FRUTEX.
  • Datos de la cuenta bancaria (solo aplica cuando el método de pago utilizado fue consignación bancaria).

En todos los casos, relacionados con retractos, devoluciones y/o garantías, los reembolsos serán realizados como máximo en el plazo de 45 días hábiles.

11. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Nuestro compromiso es ofrecerte los productos que mejor se acomoden a tus necesidades. Para realizar ello, requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por ello, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra Política de Privacidad aquí.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad de FRUTEX CHILE. o han sido concedidos los permisos y/o licencias necesarias a ésta, para efectos de su comercialización, por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de FRUTEX CHILE. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de FRUTEX.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la «Propiedad Industrial»), son de propiedad de FRUTEX CHILE. o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por FRUTEX CHILE. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece FRUTEX CHILE. o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a FRUTEX o a las Empresas Proveedoras.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

FRUTEX es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que los productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derechos de propiedad intelectual suyos, de su representado, o de terceros, agradecemos notificarnoslo para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

14. RESPONSABILIDAD DE FRUTEX

FRUTEX CHILE hará lo posible dentro de sus capacidades para que el funcionamiento del Sitio sea ininterrumpido y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet y considerando la multiplicidad de factores informáticos implicados en la operación, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario al sitio puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. FRUTEX CHILE. no será responsable por pérdidas de lucro cesante, oportunidades comerciales u otros daños indirectos que no hayan sido causados por el incumplimiento de sus obligaciones.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Las partes acuerdan someter cualquier disputa a la jurisdicción y a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago.

16. SEGURIDAD

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales por medio de un servidor seguro. Usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Usted es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.